从客人的角度去理解客人的话语

　　　在倾听别人说话时，不论是谁都会根据自己的想法去理解对方的语言。每个人的知识面、经验、生活环境和思考方法等诸多自身因素都不一样，会影响其说话者的意思的判断。因此，对方所说的意思，会按照自己的经验和生活环境等要素，去加以理解。

　　一位客人饭后正在喝一杯咖啡，服务员看见咖啡快喝光了，就走了上去。

　　服务员：“你还要一杯咖啡吗？”

　　客人：“好了。”

　　可是服务员又端了一杯咖啡。

　　客人：“嗯？我不是说过不要了吗？”

　　服务员：“但你不是说还想要一杯吗？”

　　客人：“我说‘好了’，就是‘不要了’的意思。”

　　服务员：“啊，是吗？真对不起。”（沮丧地回去了）

　　这是因为错误地理解了对方的话，而造成了误会，大家应该已经明白了吗？！有时候，客人对服务员说“好了”时，意思是不一样的。几乎每个人都有过这样的经历，在日常工作生活中，自己的话往往被别人错误地理解，造成误会。

　　上例的服务生根据经验，认为是“可以”的意思，所以在听到客人说“好了”时，就会以为客人说的是“再来一杯”。因此，准确判继客人所说的话的含义是很重要的。根据客人的年龄、性别和心情用得当的语言交流，是与客人对话的原则。把这个原则作为待客时的一种补充手段，注意听对方说的话，如果对方意思含糊，就确认一下其意思是否与自己理解的意思相同，这样养成了好习惯，将会是很有用的。在听到客人说一些模棱两可或可以从各个角度理解的话时，就应再确认一下客人的真正意图，以免误解了客人的意思。